Helpi zna koliko je sigurnost važna kad netko dolazi u vaš dom — zato je stalno stavljamo na prvo mjesto!
Kada govorimo o radu s ljudima i uslugama pomoći starijima, sigurnost mora biti apsolutni prioritet. U Helpi timu smo toga itekako svjesni pa je cijeli naš sustav osmišljen tako da i korisnici i studenti imaju osjećaj povjerenja od prvog kontakta do završetka usluge.
Tko su ljudi koji dolaze u vaš dom?
Jedno od najčešćih pitanja kada je riječ o pomoći seniorima jest – tko su zapravo ljudi koji pružaju pomoć? Helpi tu ne prepušta ništa slučaju. Svaki student koji želi pomagati starijima mora biti registriran preko Student servisa i potpisati ugovor, kako bi suradnja bila u potpunosti transparentna.
Osim toga, prije nego što uopće počnu raditi, studenti obavezno prolaze intervju s Helpi timom. To nije samo puka formalnost – cilj je upoznati osobu, procijeniti njenu osobnost i razinu odgovornosti te utvrditi koliko je spremna raditi s ljudima. Upravo zato pomoć starijim osobama putem servisa Helpi dolazi od provjerenih i pouzdanih mladih ljudi.
Vaši podaci su sigurni
U digitalnom dobu privatnost je ključna tema, a Helpi joj pristupa vrlo jednostavno: svi korisnički podaci koji se prikupljaju koriste se isključivo za organizaciju usluge i ne dijele se s trećim stranama. Bez skrivenih “ali”. Ukratko, vaši osobni podaci kod nas su sigurni.
Kako podijeliti svoje iskustvo?
Iako je riječ o dinamičnom sustavu s puno ljudi, Helpi ima način da osigura kvalitetu usluge. Nakon svake odrađene usluge, korisnici, odnosno seniori mogu unutar Helpi aplikacije ostaviti recenziju i podijeliti svoje iskustvo. Upravo taj feedback pomaže da se usluga stalno poboljšava i ostane na visokoj razini.
Ako nešto ne štima – postoji rješenje
Koliko god vodili računa o odabiru kvalitetnih ljudi koji će pružati pomoć, uvijek može doći do situacije da senior nije zadovoljan studentom, ali i obrnuto. Zato Helpi omogućuje jednostavnu komunikaciju i slanje kritika putem aplikacije, emaila ili telefonskog poziva. Korisnik također može zatražiti da više ne želi koristiti usluge određenog studenta, kao što i student ima opciju prekida suradnje koja mu ne odgovara. Ovakva transparentna komunikacija omogućuje brzo i pravovremeno rješavanje neželjenih situacija.
U nadolazećoj 2.0 verziji aplikacije bit će uvedena još rigoroznija pravila, uključujući dvosmjerne recenzije korisnika (studenti dobivaju mogućnost ocjene seniora) te stroge blokade za svako kršenje protokola, odnosno uvjeta korištenja.
Više od usluge
U konačnici, pomoć starijima nije samo usluga – to je odnos povjerenja. Helpi povjerenje gradi kroz važne korake: provjerene studente, zaštitu podataka i otvorenu komunikaciju. Rezultat? Usluga u kojoj se korisnici i njihovi bližnji mogu osjećati sigurno, znajući da dobivaju kvalitetnu pomoć u domu i oko svakodnevnih obveza.
